Partnerska integracija
Svaki uređaj, ugovor i tiket, na jedno pitanje od vas
Dezkom drži vašu flotu u pogonu: uređaji, brojači, ugovori, servisni tiketi, rezervni delovi. Integral sve to pretvara u razgovor — postavljajte pitanja, automatizujte rutinu i dajte kupcima odgovore bez telefonskog poziva.
Ako vodite servisnu flotu, ovo vam je poznato
„Koja mašina se stalno kvari?"
Odgovor postoji u istoriji tiketa — rasut po mesecima unosa koje niko nema vremena da iščitava. Pa se odluka donosi po osećaju.
Kupci zovu zbog stvari koje bi mogli sami da provere
Status popravke, stanje brojača, šta je i kada servisirano. Jednostavna pitanja koja se pretvore u telefonski poziv, prekinutog tehničara i kupca koji i dalje čeka.
Mesečni pregled se sastavlja ručno
Brojači, potrošnja delova i podaci iz ugovora su u sistemu — ali izveštaj koji menadžment čita prekucava se u tabelu, svakog meseca.
Servisno znanje je zaključano u alatu
Istorija uređaja, zamene delova i ranije popravke su uredno zabeležene. Da ih nađete, potreban je onaj jedan kolega koji tačno zna gde da klikne.
Pitajte Dezkom bilo šta, običnim jezikom
Integralov Dezkom konektor daje asistentu pristup za čitanje (i, ako dozvolite, upis) uređajima, kupcima, ugovorima, tiketima održavanja i servisa i magacinu.
Pravi zapisi, ne nagađanja
Odgovori dolaze direktno iz podataka u Dezkomu — istorija uređaja, uslovi ugovora, tok tiketa — zapis po zapis.
Jedno pitanje umesto dvadeset pretraga
„Kojoj mašini je ove godine promenjeno najviše delova?" nekada je značilo otvaranje svakog uređaja pojedinačno. Sada je to jedno pitanje sa rangiranim odgovorom.
Svako nastupa u svoje ime
Svaki korisnik povezuje sopstveni Dezkom lični pristupni token, pa asistent vidi i radi samo ono što ta osoba sme. Čitanje i upis se uključuju po grupi mogućnosti.
Pitanja na koja već odgovara
Koji štampači su trenutno van mreže?
Kojoj mašini je ove godine promenjeno najviše delova?
Otvori servisni tiket visokog prioriteta za uređaj SN 2CG04417.
A unutar Dezkoma: asistent za vaše kupce i vaš tim
Integracija ide u oba smera — Dezkom ugrađuje Integralovog asistenta direktno u portal za kupce i u aplikaciju za zaposlene.
Kupci sami dolaze do odgovora
U portalu za kupce, verifikovani kupac pita o svojim uređajima, tiketima i brojačima — i samo o svojim.
Zaposleni dobijaju odgovore, uz svoje dozvole
Asistent u aplikaciji poštuje Dezkom dozvole svakog zaposlenog: tehničar i administrator dobijaju tačno onaj pristup koji već imaju.
Iskren kada ne zna odgovor
Pitanja van svog opsega odbija, ne izmišlja — i može da ih prosledi vašem timu mejlom.
Automatizujte servisni desk oko toga
Trijaža tiketa koja radi sama
Klasifikujte pristigle zahteve i automatski otvorite pravi servisni tiket u Dezkomu — uz nacrt koji odobravate dok mu ne budete verovali da radi sam.
Izveštaji po rasporedu
Nedeljni pregled flote ili mesečni sažetak brojača u Excelu, u vašem inboxu. Napravite jednom, običnim jezikom.
U kombinaciji sa svime ostalim
Dezkom je jedan od mnogih konektora: kombinujte ga sa mejlom, Slackom, Jirom ili svojim ERP-om u istom toku rada.
Ograničen pristup, poštovanje dozvola, evidencija
Pristupni tokeni po korisniku
Nema zajedničkog master ključa: svaki član povezuje svoj Dezkom token, a asistent nasleđuje tačno prava te osobe.
Podaci ostaju u Dezkomu
Zapisi se čitaju iz Dezkoma na zahtev, kada su pitanju potrebni — bez kopiranja u platformu.
Upis se uključuje i pregleda
Pristup za upis je isključen dok ga administrator ne uključi po mogućnosti, a koraci koji menjaju podatke prolaze kroz nacrt koji vi odobravate.
O Dezkomu
Dezkom je platforma za tikete i upravljanje flotom uređaja: mašine i njihovi brojači, SNMP telemetrija, tiketi održavanja i servisa, radni nalozi, ugovori i magacin — sistem u kome se vodi posao timova koji iznajmljuju i servisiraju opremu.
Pogledajte na sopstvenoj floti
Već koristite Dezkom? Konektor je spreman danas. Pola sata je dovoljno da vidite asistenta kako odgovara na vašim podacima.